Reklamationsmanagement

Der Service Reklamationen & Abweichungen ist Ihr smartes Reklamations- und Abweichungsmanagement, um sowohl Kunden- und Lieferantenreklamationen als auch Abweichungen im eigenen Unternehmen zu dokumentieren und anhand der anerkannten 8D-Methodik normkonform zu bearbeiten. Als Lieferant empfangen Sie alle Reklamationen Ihrer Kunden. Unsere smarten Funktionen unterstützen Sie bei der geführten Erstellung und Rückmeldung der geforderten 8D-Reports.

Tablet, darauf Service "Reklamationen & Abweichungen"

„Reklamationen & Abweichungen“ im Überblick

  • Verwaltung von Kunden- und Lieferantenreklamationen
  • Gemeinsame Bearbeitung und Analyse von Vorgängen
  • Geführte Reklamationsbearbeitung auf Basis der bewährten 8D-Methode
  • Hohe Transparenz durch Bearbeitungsstatus, Protokollierung und Kommentierungen
  • Aufbau von Stammdaten für Adressen, Artikel, Abweichungen und Ursachen

So gestalten Sie Ihr Reklamationsmanagement

Übersicht
Screenshot von "Reklamationen & Abweichungen" im BabtecQube: Übersicht

Reklamationen & Abweichungen auf einen Blick

In der Übersicht aller angelegten Reklamationen und Abweichungen behalten Sie neben Art, Status und Fälligkeit, sofern bereits vorhanden, auch den Fortschritt der 8D-Bearbeitung sowie die getroffenen Entscheidungen im Visier.

Dank des Ampelsystems werden Sie auf Handlungsbedarf aufmerksam gemacht. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Übersichtsliste nach den verschiedenen Kriterien zu filtern.

Reklamation erstellen
Screenshot von "Reklamationen & Abweichungen" im BabtecQube: Reklamationen erstellen

Reklamation erstellen

Beim Erstellen einer neuen Reklamation definieren Sie neben der Art auch den Verantwortlichen, den betroffenen Artikel sowie die aufgetretene Abweichung. Jede Aktion kann kommentiert und so im Nachgang nachvollzogen werden. Zudem bestimmen Sie Fälligkeiten für die einzelnen Schritte der Reklamationsbearbeitung im 8D-Prozess.

Reklamation bearbeiten
Screenshot von "Reklamationen & Abweichungen" im BabtecQube: Reklamationen bearbeiten

Geführte Bearbeitung auf Basis der 8D-Methode

Bearbeiten Sie Ihre Reklamationen oder Abweichungen auf Basis der bewährten 8D-Methode. Dabei können Sie alle relevanten Informationen nachhaltig dokumentieren und verwalten. Die Aktionen können kommentiert und die entsprechenden Fälligkeiten eingesehen werden. Im Anschluss laden Sie bei Bedarf ein PDF-Dokument Ihres 8D-Reports herunter.

Integration

Maßnahmen erstellen

Bearbeiten Sie alle Vorgänge wahlweise mit Ihren eigenen Kollegen oder Geschäftspartnern. Stellen Sie im Rahmen der Fehleranalyse weiteren Handlungsbedarf fest, legen Sie über den angebundenen Service Aufgaben & Maßnahmen einfach eine entsprechende Maßnahme an.

Stammdaten
Screenshot von "Reklamationen & Abweichungen" im BabtecQube: Stammdaten verwalten

Verwendung von Stammdaten

Legen Sie Stammdaten für Adressen, Artikel, Abweichungen und Ursachen an. Diese können Sie in Ihren Reklamationen oder Abweichungen dann einfach auswählen und verwenden. Außerdem ermöglichen sie Ihnen später, Ihre Vorgänge noch besser auswerten zu können.

Übersicht
Reklamation erstellen
Reklamation bearbeiten
Integration
Stammdaten

Reklamationen & Abweichungen auf einen Blick

In der Übersicht aller angelegten Reklamationen und Abweichungen behalten Sie neben Art, Status und Fälligkeit, sofern bereits vorhanden, auch den Fortschritt der 8D-Bearbeitung sowie die getroffenen Entscheidungen im Visier.

Dank des Ampelsystems werden Sie auf Handlungsbedarf aufmerksam gemacht. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Übersichtsliste nach den verschiedenen Kriterien zu filtern.

Reklamation erstellen

Beim Erstellen einer neuen Reklamation definieren Sie neben der Art auch den Verantwortlichen, den betroffenen Artikel sowie die aufgetretene Abweichung. Jede Aktion kann kommentiert und so im Nachgang nachvollzogen werden. Zudem bestimmen Sie Fälligkeiten für die einzelnen Schritte der Reklamationsbearbeitung im 8D-Prozess.

Geführte Bearbeitung auf Basis der 8D-Methode

Bearbeiten Sie Ihre Reklamationen oder Abweichungen auf Basis der bewährten 8D-Methode. Dabei können Sie alle relevanten Informationen nachhaltig dokumentieren und verwalten. Die Aktionen können kommentiert und die entsprechenden Fälligkeiten eingesehen werden. Im Anschluss laden Sie bei Bedarf ein PDF-Dokument Ihres 8D-Reports herunter.

Maßnahmen erstellen

Bearbeiten Sie alle Vorgänge wahlweise mit Ihren eigenen Kollegen oder Geschäftspartnern. Stellen Sie im Rahmen der Fehleranalyse weiteren Handlungsbedarf fest, legen Sie über den angebundenen Service Aufgaben & Maßnahmen einfach eine entsprechende Maßnahme an.

Verwendung von Stammdaten

Legen Sie Stammdaten für Adressen, Artikel, Abweichungen und Ursachen an. Diese können Sie in Ihren Reklamationen oder Abweichungen dann einfach auswählen und verwenden. Außerdem ermöglichen sie Ihnen später, Ihre Vorgänge noch besser auswerten zu können.

Starten Sie jetzt Ihre Testphase

Registrieren Sie sich kostenfrei im BabtecQube, um die 30-tägige Testphase von Reklamationen & Abweichungen zu starten – unverbindlich und kostenfrei.

Reklamationsmanagement im BabtecQube

Webcast

Die digitalisierte Bearbeitung von Reklamationen und Abweichungen ist heute so einfach wie nie zuvor. Im Webcast spricht unser Produktmanager Florian Kondziela mit Leonard auf dem Graben darüber, wie Reklamationen im BabtecQube übersichtlich und schnell angelegt werden können. Zudem zeigt er anhand eines praktischen Beispiels direkt in der Software die einzelnen Schritte zur Reklamationsbearbeitung auf – und kommt in diesem Zuge direkt darauf zu sprechen, was ein normgerechter 8D-Report ist.

Ihr Upgrade: BabtecQube-Premium

Nach Ihrer kostenfreien Registrierung im BabtecQube können Sie in einer 30-tägigen Testphase alle Services unverbindlich testen. Im Anschluss entscheiden Sie, ob Sie auf das Premium-Abo upgraden oder nur die kostenfreien Funktionen nutzen.

Basic Premium
Aufgaben & Maßnahmen
Reklamationen & Abweichungen
Sie können "Reklamationen & Abweichungen" kostenfrei nutzen, um eingehende Reklamationen mit dem geführten 8D-Report zu bearbeiten und zurück an Ihren Kunden zu senden.
Zusätzlich zu der Bearbeitung eingehender Reklamationen können Sie in BabtecQube-Premium auch selbst Reklamationen erstellen und versenden.
Warenprüfungen & Checklisten
Betriebsmittel & Prüfmittel
Auswertungen
kostenfrei
ab 29 €
monatlich
Kommunikation entlang der Lieferkette Maßnahmenmanagement Kommunikation entlang der Lieferkette Icon Lupe, Balkendiagramm Auswertung von Qualitätskennzahlen Qualitätskennzahlen im Überblick Registrierung Registrierung
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