Leistungsbeschreibung

Reklamationen & Abweichungen

Der Service Reklamationen & Abweichungen ist ein smartes Reklamations- und Abweichungsmanagement, um sowohl Kunden- und Lieferantenreklamationen als auch Abweichungen im eigenen Unternehmen zu dokumentieren. Die Bearbeitung und Ursachenanalyse erfolgt über einen geführten 8D-Report. Verbesserungen werden als Maßnahmen dokumentiert und können über den Service Spots delegiert und verfolgt werden. Alle Vorgänge und Maßnahmen lassen sich kollaborativ mit den eigenen Kollegen oder dem betroffenen Geschäftspartner (Lieferanten) bearbeiten.

Der Service Reklamationen & Abweichungen ist kostenpflichtig und wird im Premium-Abo freigeschaltet.

Die Bearbeitung und Rückmeldung des 8D-Reports zu einer empfangenen Kundenreklamation ist kostenfrei.

Leistungsmerkmale:

  • Smartes Tool für das Reklamations- und Abweichungsmanagement
  • Dokumentation und Verwaltung von Kunden- und Lieferantenreklamation sowie Abweichungen
  • Gemeinsame Bearbeitung und Analyse von Vorgängen, wahlweise mit den eigenen Kollegen oder dem Lieferanten (bei Lieferantenreklamationen)
  • Geführte Bearbeitung auf Basis der 8D-Methode
  • Kollaborative Bearbeitung und Verfolgung aller initiierten Maßnahmen über den Service Spots
    (Gilt nur für die Bearbeitung OHNE BabtecQ-System auf Kunden- oder Lieferantenseite)
  • Vorgangsbezogener Austausch von Bildern und Dokumenten
  • Hohe Transparenz durch Bearbeitungsstatus, Protokollierung und Kommentierungen
  • Aufbau von Stammdaten für Adressen, Artikel, Abweichungen und Ursachen
  • Download des 8D-Reports als normkonformes PDF-Dokument
  • Zugriffskontrolle via Benutzerrollen
  • E-Mail-Benachrichtigungen

Hinweis

Der Service Reklamationen & Abweichungen kann mittels Konnektor an BabtecQ-Systeme (ab Version 6.10) angebunden werden, um:

  • auf Kundenseite den Versand von Lieferantenreklamationen und den Empfang von zugehörigen 8D-Reports zu ermöglichen
  • auf Lieferantenseite den Empfang von Kundenreklamationen und den Versand von zugehörigen 8D-Berichten zu ermöglichen

Sobald ein BabtecQ-System angebunden ist, erfolgt die Bearbeitung der Reklamation bzw. 8D-Reports ausschließlich im BabtecQ-System. Ein Zugriff auf die Reklamation bzw. den 8D-Report im BabtecQube ist nur lesend möglich. Die Integration des Services Spots ist nur gegeben, wenn die Reklamation bzw. der 8D-Report ausschließlich im BabtecQube bearbeitet wird.

Warenprüfungen & Checklisten

Der Service Warenprüfungen & Checklisten bietet die Möglichkeit, strukturierte Warenprüfungen oder Abnahmen zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren. Die erstellten Prüfungen können intern durchgeführt oder mit Geschäftspartnern geteilt werden. Aus einer Prüfung resultierende Maßnahmen können über die Integration des Service Spots kollaborativ an die eigenen Kollegen oder Geschäftspartner delegiert und verfolgt oder selbst bearbeitet werden.

Leistungsmerkmale:

  • Definition einzelner Prüfschritte inkl. Anhänge wie Fotos oder anderer Dokumente
  • Prüfschritte können die Eigenschaft Messung, Frage, Bewertung, Erledigung oder Einfach- bzw. Mehrfachauswahl haben
  • Spezifikation inkl. definierter Sollgrenzen im Typ Messung
  • Intuitive Anordnung der Prüfschritte via Drag and Drop
  • Definition von Verantwortlichkeiten und Fristen
  • Nachvollziehbare Dokumentation der durchgeführten Prüfung mit Fotos, Kommentaren, Maßnahmen oder Anhängen sowohl intern als auch extern
  • Abschließender Prüfentscheid zur Annahme oder Ablehnung der Checkliste inkl. einer Begründung
  • Integration des Service Spots, um Maßnahmen mit Kollegen und Geschäftspartnern teilen zu können
  • Download von Prüfberichten als PDF-Dokument

Hinweis 

Der Service Warenprüfungen & Checklisten ist kostenpflichtig und wird im Premium-Abo freigeschaltet.

Betriebsmittel & Prüfmittel

Dieser Service ermöglicht es, alle Betriebs- und Prüfmittel an zentraler Stelle zu verwalten und auf deren Einsatzfähigkeit zu überwachen. Neben der Dokumentation von relevanten Stammdaten können zeitliche Intervalle definiert werden, in denen das Betriebs- bzw. Prüfmittel auf seine weitere Verwendbarkeit geprüft werden muss. In einer durchgängigen Historie werden alle relevanten Ereignisse wie z.B. die durchgeführten internen oder externen Prüfungen dokumentiert. Durch die Integration in den Service Warenprüfungen & Checklisten lassen sich Überwachungsprüfungen zudem auf Basis eigener Checklisten durchführen und dokumentieren. Die Prüfentscheide werden zurückgemeldet und bei der Bestimmung der Einsatzfähigkeit berücksichtigt.

Leistungsmerkmale:

  • Verwaltung der Stammdaten aller Betriebsmittel und Prüfmittel an zentraler Stelle
  • Überwachung des Prüftermins mittels fixer oder dynamischer Prüfintervalle
  • Lückenlose Historie aller Besitzer, Einsatzorte, Kalibrierungen und Prüfungen inkl. Fotos, Dokumente und Kommentare über die Lebenszyklen aller Betriebs- und Prüfmittel
  • Durchführung interner Kalibrierungen und Prüfungen mit individuellen Checklisten durch die nahtlose Integration in den Service Warenprüfungen & Checklisten
  • Individuelle Kennzeichnung von Betriebs- und Prüfmitteln über Tags
  • Aufbau von Stammdaten für Betriebsmitteltypen und Standorte
  • Download von Betriebs- und Prüfmitteldaten inkl. Historie als PDF-Dokument

Hinweis 

Der Service Betriebsmittel & Prüfmittel ist kostenpflichtig und wird im Premium-Abo freigeschaltet.

Spots

Der Service Spots ist ein Kommunikationsservice, mit dem qualitätsbezogene Anliegen sowie Aufgaben und Maßnahmen mit deinen Kollegen und Geschäftspartnern gemeinsam bearbeitet werden können. Der Service Spots ist kostenfrei und kann mit bis zu 250 Benutzern des eigenen Firmenkontos und mit all deinen Geschäftspartnern genutzt werden.

Leistungsmerkmale:

  • Kommunikationsservice für qualitätsbezogene Anliegen
  • Kollaborative Bearbeitung von Aufgaben und Maßnahmen
  • Austausch von Nachrichten, Bildern und Dokumenten
  • Eindeutige Zuweisung von Verantwortlichen und Prüfern (bei Maßnahmen)
  • Bestimmung von Teams für die gemeinsame Teilnahme an Dialogen, Aufgaben und Maßnahmen
  • Bestimmung und Überwachung von Fälligkeiten (zur Umsetzung und Prüfung)
  • Unterstützung des 4-Augen-Prinzips inkl. Wirksamkeitsprüfung bei Maßnahmen
  • Vollständige Dokumentation aller Bearbeitungsstände und begleitender Kommunikation
  • Teilnehmerbezogene „Gelesen“-Status
  • Kostenfreie Nutzung für 250 Benutzer des eigenen Firmenkontos
  • Kostenfreie Zusammenarbeit mit allen bestätigten Geschäftspartnern
  • Zugriffskontrolle via Benutzerrollen
  • E-Mail-Benachrichtigungen und Abonnementfunktion

Hinweis

Der Service Spots kann mittels Konnektor an BabtecQ-Systeme (ab Version 6.15) angebunden werden, um Aufgaben und Maßnahmen mit dem BabtecQ-System bidirektional zu synchronisieren.

Auswertungen

Der Service Auswertungen ermöglicht an zentraler Stelle die einfache und schnelle Auswertung deiner Qualitätsdaten im BabtecQube. Per Drag & Drop können relevante Felder aus den unterschiedlichen Services ausgewählt und in den Auswertungen berücksichtigt werden. Unterschiedliche Diagrammtypen unterstützen bei der visuellen Aufbereitung der Ergebnisse. Individuell erstellte Auswertungen können gespeichert und bei Bedarf mit Kollegen geteilt werden. Für die weitere Verarbeitung lassen sich Auswertungsdaten nach Excel exportieren.

Leistungsmerkmale:

  • Individualisierbare Auswertungen für die Services
    • Reklamationen & Abweichungen
    • Warenprüfungen & Checklisten
    • Betriebsmittel & Prüfmittel
    • Dialoge, Aufgaben & Maßnahmen
  • Umfangreiche Filter- und Sortierfunktionen
  • Visualisierung über Balken-, Linien oder Kuchendiagramme
  • Hohe Übersichtlichkeit durch integrierte Drill-Down-Funktionen
  • Teilen von Auswertungen mit Kollegen
  • Kennzeichnung von Auswertungen als Favoriten
  • Praktische Exportfunktion ins Excel-Format

Hinweis 

Der Service Auswertungen ist kostenpflichtig und wird im Premium-Abo freigeschaltet.

Lieferantenbewertung

Der Service Lieferantenbewertung ermöglicht die vollständige Abbildung der Ergebnisse von Lieferantenbewertungen aus einem BabtecQ-System (ab Version 6.12) im BabtecQube. Die Ergebnisse werden strukturiert und grafisch dargestellt. Lieferanten können erhaltene Bewertungen annehmen oder ablehnen. Kunden erhalten lesenden Zugriff auf alle publizierten Bewertungen. Der Service Lieferantenbewertung ist kostenfrei und kann mit bis zu 250 Benutzern des eigenen Firmenkontos genutzt werden.

Leistungsmerkmale:

  • Vollständige Abbildung der Ergebnisse von Lieferantenbewertungen aus BabtecQ
  • Strukturierte Darstellung gemäß der Vorgabe aus BabtecQ
  • Historische Verläufe zu Gesamtkennzahl, Kategorien und Kriterien
    (Voraussetzung ist die Verknüpfung von Bewertungen im publizierenden BabtecQ-System)
  • Feedback- und Kommentarfunktion für Lieferanten
  • Transparenz durch Protokollierung und Kommentierungen
  • Lesender Zugriff für Kunden
  • Download von Bewertungen als PDF-Dokument
  • Zugriffskontrolle via Benutzerrollen
  • E-Mail-Benachrichtigungen

Hinweis

Der Service Lieferantenbewertung muss mittels Konnektor an BabtecQ-Systeme (ab Version 6.12) angebunden werden, um Lieferantenbewertungen in den BabtecQube zu publizieren sowie das Feedback des Lieferanten zu empfangen.

Prüfaufträge

Der Service Prüfaufträge ist ein Tool für die schrittweise Erfassung von Prüfaufträgen aus einem angebundenen BabtecQ-System. Die Erfassung kann entweder im eigenen Firmenkonto oder durch einen Geschäftspartner erfolgen. Möglich ist sowohl die Online- als auch Offline-Erfassung. Dokumentierte Ergebnisse werden wieder zurück in das ursprüngliche BabtecQ-System übermittelt.

Der Service Prüfaufträge ist kostenpflichtig.

Leistungsmerkmale:

  • Einfaches Tool für die Erfassung von Prüfaufträgen aus BabtecQ
    (Unterstützt werden Prüfaufträge aus dem Wareneingang und -ausgang mit dem Prüfverfahren „Losprüfung“)
  • Unterstützte Funktionen
    1. Zugriff auf Fehlerkataloge
    2. Erfassung von Gruppierungsinformationen
    3. Skip-Lot-Aufträge
  • Dokumentation des Benutzers / Geschäftspartners pro Messwert
  • Online- und Offline-Erfassung
  • Zugriffskontrolle via Benutzerrollen
  • E-Mail-Benachrichtigungen

Hinweis

Der Service Prüfaufträge muss mittels Konnektor an BabtecQ-Systeme (ab Version 6.13) angebunden werden, um Prüfaufträge aus dem Wareneingang oder -ausgang in den BabtecQube zu publizieren sowie die zugehörigen Ergebnisse wieder zu empfangen.

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